Уважаемые клиенты!
В магазине SMART BUNNY TOYS мы очень внимательно относимся к качеству товаров. Перед отправкой каждая игрушка проходит обязательную проверку — мы тщательно осматриваем упаковку, комплектность и внешний вид товара, чтобы убедиться в отсутствии каких-либо дефектов.
Мы не отправляем товары с поврежденной упаковкой, даже если дефект незначительный. Такие товары переводятся в категорию «Уцененные» и реализуются отдельно с соответствующим описанием и указанием имеющихся недостатков.

Возврат и обмен товара надлежащего качества
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения.
Для возврата или обмена товара необходимо соблюдать следующие условия:
✅ товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации;
✅ сохранен товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация товара;
✅ сохранена оригинальная упаковка производителя без повреждений;
✅ сохранены все ярлыки, этикетки, пломбы и заводская маркировка;
✅ товар не имеет механических повреждений, царапин, сколов, потертостей или других дефектов, возникших после получения покупателем;
✅ товар подлежит возврату или обмену в соответствии с действующим законодательством Украины;
✅ товар упакован надлежащим образом для безопасной транспортировки.

❗️Обратите внимание:
Отдельные категории товаров в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 года не подлежат возврату и обмену. Перед оформлением возврата рекомендуем уточнить возможность возврата или обмена конкретного товара у менеджера магазина.
Также просим проверять комплектность и внешний вид товара при его получении в отделении службы доставки.

Возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с производственным браком, скрытым дефектом или товар, не соответствующий заказу, он имеет право:
✅ на бесплатный обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества;
✅ на возврат полной стоимости товара.
В случае подтверждения производственного брака или ошибки при комплектации заказа все расходы на доставку и возврат товара берет на себя магазин.
Если покупатель обнаружил повреждение товара при получении заказа в отделении службы доставки, рекомендуем зафиксировать повреждение в присутствии представителя перевозчика и немедленно сообщить об этом в магазин.

Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата или обмена товара необходимо предварительно связаться с нами по контактам:
Телефон: +38 (093) 378-51-72
После согласования возврата товар необходимо отправить по следующим реквизитам:
Новая Почта № 128
г. Одесса, пр-т Князя Ярослава Мудрого, 29
Получатель: ФЛП Ткач Татьяна Васильевна
Телефон получателя: +38 (093) 378-51-72

Перед отправкой товара просим сообщить менеджеру номер декларации.
В случае возврата товара надлежащего качества все расходы на доставку и возврат товара оплачиваются покупателем в соответствии с тарифами перевозчика.
В случае обнаружения производственного брака или ошибки при комплектации заказа все расходы на доставку и возврат товара компенсируются магазином.

📌 Важно:
Для успешного рассмотрения заявки на возврат необходимо сохранить товарный вид продукции, полную комплектацию, упаковку и сопроводительные документы (при наличии).
Товар необходимо упаковать надлежащим образом для безопасной транспортировки. В случае повреждения товара при обратной отправке магазин оставляет за собой право отказать в возврате средств или произвести перерасчет суммы возврата в соответствии с фактическим состоянием товара.

Возврат средств
Возврат средств осуществляется в течение 2–3 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
Возврат средств возможен при условии соблюдения покупателем всех требований по возврату товара и предоставления необходимой информации для осуществления выплаты.
Способ возврата средств согласовывается с покупателем индивидуально и зависит от способа оплаты заказа.
Если оплата была произведена банковской картой, средства возвращаются на реквизиты той карты, с которой была произведена оплата.
Если оплата была произведена наложенным платежом, возврат средств осуществляется на банковский счет покупателя после согласования реквизитов.

Важная информация
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», в случае возврата или обмена товара надлежащего качества расходы, связанные с отправкой товара в магазин и его повторной отправкой, несет покупатель.
В случае получения товара ненадлежащего качества или ошибки в комплектации заказа все расходы на доставку и возврат товара компенсируются магазином.